Politique de remboursement — Diamant Noir

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Chez Diamant Noir, nous souhaitons que tu sois satisfait(e) de ta commande. Si tu rencontres un problème avec un article, nous sommes disponibles pour trouver une solution.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, les clients consommateurs disposent, lorsque ce droit s'applique, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, contacte-nous à l'adresse suivante :

E-mail : diamantmoir51@outlook.fr

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses éventuels accessoires et emballages, lorsque cela est possible.

2. Produits endommagés ou défectueux

Si ton article arrive endommagé, défectueux ou s'il ne correspond pas à ta commande, contacte-nous rapidement à diamantmoir51@outlook.fr en indiquant :

• ton numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos ou vidéos montrant l'article concerné.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément à tes droits légaux.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou lorsque la loi le permet, certains produits peuvent ne pas être repris après ouverture ou utilisation. Cette restriction ne s'applique pas lorsque le produit est défectueux ou lorsqu'une disposition légale prévoit le contraire.

4. Frais de retour

En cas de simple rétractation, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire de Diamant Noir ou disposition légale applicable.

Si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour lorsque la réglementation applicable l'exige.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous te confirmerons la réception de l'article et t'informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le délai d'apparition du remboursement sur ton compte peut dépendre de ta banque ou de ton prestataire de paiement.

6. Comment demander un remboursement

Pour toute demande de remboursement ou de retour, contacte-nous à :

diamantmoir51@outlook.fr

Merci d'indiquer ton numéro de commande et la raison de ta demande afin que nous puissions traiter ta demande le plus rapidement possible.

7. Garanties légales

Cette politique ne limite pas les droits dont tu bénéficies en vertu des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, lorsqu'elles s'appliquent.

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contacte-nous à diamantmoir51@outlook.fr.

Diamant Noir